Eliminación de DatosData Deletion
¿Quién puede pedirla?
- El titular de la cuenta de Instagram que conectó su cuenta a SonIA.
- Un cliente final que escribió por mensaje directo a una cuenta conectada.
- Cualquier persona que nos haya compartido datos por WhatsApp u otro canal.
Opción 1: desconectar desde Instagram (titular)
En Instagram: Configuración → Sitios web y apps → Apps y sitios web activos → ColDesigns AI → Eliminar. Al hacerlo, Meta nos avisa automáticamente y eliminamos la conexión y el token de acceso.
Opción 2: solicitud por correo (cualquier persona)
Escribe a info@coldesignsai.com con:
- Tu nombre de usuario de Instagram (o el número de teléfono con el que nos escribiste).
- Tu nombre completo.
- El motivo (opcional).
¿Qué eliminamos?
- Token de acceso y conexión de la cuenta.
- Historial de conversaciones y notas de voz transcritas.
- Datos del lead y del agendamiento.
- Registros internos y datos en sistemas automatizados y de IA.
Plazo
Procesamos la solicitud en un máximo de 15 días hábiles y te confirmamos por correo. Si tu solicitud llega por el proceso automático de Meta, recibirás un código de confirmación y podrás ver su estado en esta misma página con la dirección eliminacion-datos.html?code=TU_CÓDIGO.
Excepciones legales
Podremos conservar datos cuando exista una obligación legal, sea necesario para resolver disputas o lo exija una autoridad competente. Esos datos permanecerán protegidos y no se usarán con fines comerciales.
Who can request it?
- The owner of the Instagram account that connected to SonIA.
- An end customer who sent a direct message to a connected account.
- Anyone who shared data with us through WhatsApp or another channel.
Option 1: disconnect from Instagram (account owner)
On Instagram: Settings → Websites and apps → Active apps and websites → ColDesigns AI → Remove. When you do, Meta notifies us automatically and we delete the connection and access token.
Option 2: email request (anyone)
Write to info@coldesignsai.com with:
- Your Instagram username (or the phone number you wrote to us from).
- Your full name.
- The reason (optional).
What we delete
- Access token and account connection.
- Conversation history and transcribed voice notes.
- Lead and scheduling data.
- Internal records and data in automated and AI systems.
Timeline
We process the request within 15 business days and confirm by email. If your request arrives through Meta's automatic process, you will receive a confirmation code and can check its status on this page at eliminacion-datos.html?code=YOUR_CODE.
Legal exceptions
We may keep data where there is a legal obligation, where needed to resolve disputes or where required by a competent authority. That data stays protected and is not used commercially.